FAQ

Comment passer une commande?

Après avoir magasiné et ajouté les articles souhaités à votre panier, vous pourrez à votre choix créer un compte. Vous devrez minimalement nous fournir une adresse de facturation et une adresse d’expédition. Nous privilégions l’utilisation de PayPal comme option de paiement, principalement pour des raisons de sécurité. Les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express y sont acceptées.

Dois-je obligatoirement créer un compte pour passer une commande?

Non. Vous pouvez commander à titre de visiteur. Dans ce cas, vos coordonnées ne seront pas conservées dans notre système une fois votre commande complétée. La création d’un compte nous permettra de recueillir vos coordonnées et de vous envoyer les articles à l’endroit approprié, sans avoir à vous les faire ressaisir à chaque nouvelle commande. Si vous effectuez d’autres achats dans le futur, vous aurez simplement à retenir votre identifiant et mot de passe pour entrer dans votre compte, en appuyant sur le lien Connexion.

Je désire ajouter un article à mon panier, mais le bouton « Ajouter au panier » n’est pas disponible!

C’est que vous n’avez pas spécifié les options de l’article en question! Vous devez minimalement sélectionner une taille (et parfois une couleur) pour que l’article puisse être déposé dans votre panier.

Je me suis créé un compte et j’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer?

En cliquant sur le lien Mot de passe perdu?, dans la page de Connexion à votre compte. En entrant l’identifiant ou l’adresse courriel associés à votre compte, vous recevrez rapidement par courriel un lien qui vous permettra de réinitialiser ce dernier. Dans le cas où ce courriel n’apparaîtrait pas dans votre boîte de réception, il se pourrait qu’il soit dans vos courriels indésirables. Prenez un moment pour vérifier dans ce dossier.

Puis-je commander et faire parvenir mes achats à une autre adresse que la mienne?

Oui. Il vous suffit, au moment d’entrer vos adresses de facturation et d’expédition, d’indiquer les informations appropriées.

Puis-je passer en magasin pour récupérer une commande passée en ligne?

Oui, c’est possible. Avant de finaliser une commande, choisissez l’option « Récupérer en magasin (Gratuit) » dans les options de livraison.

Peut-on acheter une carte-cadeau en ligne?

Bien sûr! Dans la section cartes-cadeaux du site, vous pourrez ajouter à votre panier une ou des cartes-cadeaux entre 25 $ et 200 $. Notez cependant que les cartes-cadeaux sont échangeables dans notre boutique physique seulement.

Peut-on utiliser une carte-cadeau en ligne?

Malheureusement non. Une carte-cadeau peut être échangée en magasin seulement.

Quels sont les frais et délais d’expédition?

Partout au Québec :

  • Livraison gratuite pour les achats de 75 $ et plus avant taxes
  • Frais de livraison de 7 $ pour les achats de 75 $ et moins avant taxes
  • Livraison gratuite pour les cartes-cadeaux

La livraison est normalement effectuée dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant le traitement de la commande.

À l’extérieur du Québec :

  • Tarifs et délais de livraison selon poste Canada

La Boutique la corde à linge se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les frais d’expédition. Les articles commandés seront expédiés le plus rapidement possible une fois la commande traitée. Les délais de livraison varient selon l’adresse de livraison. La Boutique La Corde à linge se dégage de toutes responsabilités dans le cas d’un délai non respecté dû à une erreur de la part du transporteur. Pour les commandes passées à l’internationale, l’acheteur est responsable des frais de dédouanements, taxes et autres frais applicables et les délais de livraison peuvent s’étendre de 4 à 6 semaines.

Comment puis-je m’assurer que les articles que je veux sont en stock?

Après votre commande, un message de confirmation vous sera envoyé. Cela vous assurera que votre achat est complété. Dans le rare cas où un article ne serait plus en stock, il serait évidemment remboursé.

Comment puis-je m’assurer que la taille d’un article soit celle dont j’ai besoin?

Plusieurs articles sont accompagnés d’un lien nommé Guide des tailles. Cela vous offre la possibilité de mesurer adéquatement les mensurations de votre enfant afin de choisir la taille de vêtement appropriée. Il est important de noter que la Boutique La Corde à linge se dégage de toute responsabilité quant à la taille des articles choisis par le client.

Comment savoir où en est le traitement de ma commande?

Au fur et à mesure de l’avancement de la commande, vous recevrez différents courriels, notamment pour vous confirmer celle-ci et pour vous signifier à quel moment les articles seront déposés à la poste.

Quelle est la politique de retour des articles?

Nous offrons la possibilité d’échanger ou de retourner la marchandise achetée en ligne, si elle demeure dans son état initial (l’étiquette doit être présente et le vêtement ne doit pas avoir été lavé). Il est important de noter que tous les frais de retour et de réexpédition sont aux frais du client, à moins que la Boutique La Corde à linge ne soit en défaut. Il vous est aussi possible d’échanger et de retourner la marchandise directement en magasin.

Tous les articles faisant la mention d’un rabais à partir de 50 % sont en vente finale. Aucun retour ne sera accepté sur ceux-ci.

Mes renseignements personnels sont-ils en sécurité sur ce site?

Oui. Les informations que nous conservons sont vos coordonnées. Puisque nous utilisons PayPal comme solution de paiement, aucune donnée relative à votre carte de crédit n’est conservée sur ce site.

De quelle façon la boutique utilise-t-elle mes renseignements personnels?

Lors de la navigation sur notre site, nous vous demanderons volontairement des renseignements personnels tels que : nom, adresse, code postal, province, pays, téléphone et courriel. Ces renseignements nous permettent seulement de traiter votre transaction et ne seront utilisés d’aucune autre façon.

Si je retourne un produit, comment serais-je remboursé et dans quel délai?

La Boutique La Corde à linge n’effectue aucun remboursement à moins que la boutique elle-même ne soit en défaut. Si le client retourne un article, une note de crédit lui sera émise dès la réception de l’article. Le transport du retour de la marchandise est au frais du client à moins, une fois de plus, que la boutique ne soit en faute.

Comment puis-je être informé des nouveaux arrivages de vêtements et des ventes à venir à la boutique?

En vous abonnant à notre infolettre, vous pourrez bénéficier d’offres exclusives tout en restant informé des nouveautés à la boutique.

Comment annuler mon inscription à l’infolettre?

Il est en tout temps possible de vous désinscrire de notre infolettre. Dans le courriel même, tout au bas, se trouve un lien qui vous permettra de ne plus recevoir de message de notre part. Il vous suffit de le cliquer et de remplir le court formulaire à cet effet.

Comment soumettre des suggestions et des commentaires?

Vous pouvez nous faire part de vos suggestions et commentaires en communiquant avec nous via la page Nous joindre de ce site, de même que par courriel au info@boutiquecordealinge.com ou en nous téléphonant au 819 538-1111.